«УТВЕРЖДЕНО»
Приказом генерального директора
ООО «Северная Пальмира»
Правила проживания в Гостевом доме «Северная Пальмира»
1. Общие положения.
1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Гостевой дом «Северная Пальмира» (Далее – Гостевой дом) предназначен для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.
1.3. Гостевые дома оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем, предназначенными для обеспечения условий проживания.
2. Бронирование номеров в Гостевом доме.
При желании гость может забронировать номер в Гостевом доме, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.1).
2.1. Гарантированное бронирование – бронирование номера в Гостевом доме, при котором возникают полные юридические обязательства между Гостевым домом и гостем. Бронирование номера в Гостевом доме гарантируется путем предоплаты 10% от общей суммы брони, но не менее одних суток проживания. Далее полная оплата за проживание осуществляется при заезде.
2.2. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до 10-00 часов следующего дня за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной, менее чем за 7 суток до планируемого размещения) аннуляции бронирования, Гостевой дом не возвращает гостю произведенной предоплаты.
2.3. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным банковским переводом с расчетного счета, дебетовой или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет ООО «Северная Пальмира». В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.
2.4. Условия возврата денежных средств при отказе от брони:
1). Необходимо сообщить администратору об отказе от брони по тел. 8-966-756-97-88 или по e-mail: . При сообщении об отказе от брони по электронной почте [p1] необходимо убедиться, что сообщение дошло.
2). При сообщении об отказе:
— не позднее, чем за 1 месяц до приезда, возврат денежных средств производится за минусом 10% от оплаченной суммы, но не менее стоимости 1 суток проживания в номере;
— менее, чем за 1 месяц, но не позднее, чем за 7 дней до приезда, возврат денежных средств производится за минусом 50% от оплаченной суммы, но не менее стоимости 1 суток проживания в номере;
— менее, чем за 7 дней до приезда, возврат денежных средств не производится.
3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг.
3.1. Оформление проживания в Гостевом доме производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты. Дети до 5-ти лет проживают бесплатно (без предоставления дополнительного спального места)
3.2. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Гостевом доме производится после 15.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда. Раннее размещение с 08-00 до 12-00 производится, если забронированный номер свободен на момент заселения без дополнительной оплаты.
3.3. Поздний выезд возможен при условии, что данный номер свободен. При задержке выезда гостя с 12-00 до 15-00 дополнительная плата не взимается. При этом — при выезде с 15-00 до 22-00 часов, взимается оплата за половину суток по тарифу проживания. При выезде гостя после 22-00 часов – плата взимается за полные сутки по тарифу проживания.
3.4. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
3.5. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.
3.6. При поселении в Гостевой дом гость оплачивает весь срок проживания в Гостевом доме. Также гостю выдается на оплаченный срок проживания:
— ключ от номера;
— в случае утери ключа взимается штраф в размере – 2000 рублей.
3.7. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации) для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
3.8. Переселение гостя в другой номер производится только с его согласия.
3.9. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостевой дом не поселяются.
3.11. В Гостевом доме гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:
— Побудка к определенному времени;
— Пользование телевидением;
— Предоставление кипятка, иголок, ниток;
4. Оплата за проживание и услуги.
4.1. Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые Гостевым домом, может осуществляться за наличный расчет, с использование банковских карт, переводом на расчетный счет. Расчеты за дополнительные услуги также производятся за наличный расчет.
4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в Гостевом доме не предоставляется.
4.3. При проживании менее суток (менее 24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4.4. Цены за проживание в Гостевом доме устанавливаются из расчета за сутки.
4.5. При предоставлении дополнительного места плата взимается согласно прайсу на дополнительные услуги.
4.6. Гостевой дом предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг (перечень услуг находится в номерах в информационной папке гостя).
5. Правила проживания.
5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостевом доме, запрещается:
5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.
5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.
5.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы – чайник, микроволновую печь, стиральную машину, телевизор.
5.1.4. Курить в номере.
5.1.5. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.
5.1.6. Курить в коридорах и холлах, на этажах.
5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в Гостевом доме не разрешается:
5.2.2. Передавать ключ от Гостевого дома посторонним лицам
5.2.3. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.
5.2.4. Находиться посторонним лицам в Гостевом доме с 10-00 до 22-00 в отсутствии зарегистрированных в этом номере гостей. Пребывание приглашенных лиц с 22.00 до 10.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке.
5.2.5. Нарушать покой проживающих после 22.00.
5.2.6. Нарушать санитарные нормы и требования в Гостевом доме.
5.2.7. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон.
5.2.8. Выносить белье, полотенца и инвентарь из Гостевого дома.
5.2.9. Выносить посуду из столовой и кухни.
5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостевого дома, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.4. Гостевой дом вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостевом доме. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги, а также штраф в размере одних суток по тарифу проживания в номере.
6. Правила проживания гостя в номере Гостевого дома с животными.
6.1. Проживание в Гостевом доме с домашними и дикими животными запрещено.
6.2. В Гостевом доме разрешено проживание людей с ограниченными возможностями.
— Запрещается брать с собой домашних животных в столовую и другие места общего пользования.
— Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Гостевому дому.
7. Права и обязанности гостей.
7.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации Гостевого дома по своему выбору:
— безвозмездного устранения недостатков;
— равноценной замены услуги;
— соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
7.2. Гости, проживающие в Гостевом доме, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив Гостевому дому расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора и оплатив неустойку в размере одних суток по тарифу проживания в номере.
7.3. В случае утраты или повреждения имущества Гостевого дома, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.
7.4. Гости, проживающие в Гостевом доме, обязаны соблюдать настоящие Правила.
8. Обязанности и ответственность администрации Гостевого дома.
8.1. В Гостевом доме производится 1 раз в 4 дня: генеральная уборка — уборка мусора из номеров, замена полотенец, смена белья, влажна уборка. Дополнительная уборка и смена белья возможна по желанию гостя за дополнительную плату.
8.2. Гостевой дом обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки.
8.3. Гостевой дом в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный гостю при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.
8.4. ООО «Северная Пальмира» не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, находящихся или оставленных в Гостевом доме.
8.5. В случае обнаружения забытых вещей администрация Гостевого дома обязана уведомить об этом владельца вещей.
8.6. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Гостевом доме, по их требованию.
8.7. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостевого дома в срок не более месяца со дня их подачи.
8.8. В случае нарушения Гостевым домом настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».
9. Прочие условия.
9.1. При проживании в Гостевом доме Гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством и заверяются подписью полномочного должностного лица Гостевого дома и печатью Гостевого дома.
9.2. При регистрации для проживания в Гостевом доме Потребитель (заказчик) дает согласие на обработку персональных данных.